海底撈危機(jī)公關(guān)是近日被網(wǎng)友瘋轉(zhuǎn)的頭條新聞。這個(gè)出了食品衛(wèi)生問題的公司怎么會一夜之間被網(wǎng)友贊不絕口？

　　其次，前文提到海底撈詫異媒體會對此事件小題大做絕非毫無依據(jù)。在致歉信的第二段就寫到“每個(gè)月我們的公司也會處理類似的食品衛(wèi)生安全事件“，這句話難道沒有一絲責(zé)怪群眾錯(cuò)怪海底撈嗎？換句話說，海底撈表達(dá)出一種“這很正常”的態(tài)度�？墒�，從另一個(gè)角度想，這證明海底撈公司已成功解決多起類似事件，他們是可以完全被信任的。同樣的，致歉信表達(dá)出的良好的態(tài)度是取得人心的關(guān)鍵。

作文網(wǎng)專稿未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載

　　原因就是這篇被稱為“危機(jī)公關(guān)的滿分作文模版”。首先請大家注意這篇致歉信，基本每句話都會提到網(wǎng)友或者消費(fèi)者。不僅如此還將顧客或者媒體稱之為“朋友”，這不僅套近了讀信者與海底撈的關(guān)系，而且還不經(jīng)意的將這件危機(jī)到生命安全的事件變了一件輕松若無其事的小事。雖然這使群眾們感到自己過于小題大做，但是文章“真誠”的態(tài)度的確喚醒熱愛吃海底撈那顆已沉睡的心。很顯然，當(dāng)你不斷的給顧客“拍馬屁”，說什么顧客都會耐心聽。

高二:JuDJ